1st line functional analyst (Tunis)

Wie is Eezee?

Eezee accompagne ses clients dans leur transformation digitale pour améliorer la qualité de la relation avec leurs partenaires. L'objectif est de soutenir le développement de nos clients en tirant parti des opportunités offertes par la mutation technologique.

Eezee est un partenaire Gold de Odoo depuis 2010. Odoo est une suite d'applications open source avec plus de 4.000 modules et 4 millions d'utilisateurs. Notre ambition : rendre le changement "eezee" et construire une vision positive de votre futur.

Nous implémentons des applications de e-commerce, de marketing digital, de CRM et d'ERP. Nous réalisons également des intégrations avec des systèmes externes. Notre principal actif est l'humain. Nous mettons tout en oeuvre pour offrir un cadre de travail de qualité où la confiance est au centre de nos valeurs.

Avoir la fierté du travail accompli est notre ambition.

Nous recherchons actuellement pour notre filiale en Tunisie un analyste fonctionnel 1ère ligne actif dans le support et le conseil de nos clients.

Votre Quotidien

En tant qu’Analyste fonctionnel 1ère ligne, vous êtes chargé d’accompagner et conseiller les utilisateurs Odoo à l’usage de la solution implémentée, en vous adaptant à l’environnement spécifique de chaque client. Vous évoluez dans une équipe de support composée d'analystes et de développeurs.

Vous répondez aux questions provenant de tous les canaux, des médias sociaux aux courriels, en passant par les logiciels de chat en direct. Agissant en première ligne partout où un client s'adresse à vous, vous serez le premier point de contact pour les clients qui ont des questions fonctionnelles sur Odoo. Vos tâches quotidiennes sont :

• l'accompagnement des utilisateurs dans le changement par la formation, la documentation, et l’optimisation.
• la réalisation de la maintenance évolutive et corrective des applications
• l'amélioration de la solution par le développement de nouvelles fonctionnalités, en ce compris la rédaction du design fonctionnel.
• le testing de l'application en vous s’assurant que toutes les fonctionnalités soient actives, conformes à la charte graphique et fonctionnelle

Vous êtes un maillon essentiel du parcours client chez Eezee-it et du succès de notre service.

Votre objectif : maximiser la valeur client de la solution

Uw profiel

Voici les compétences qu'un analyste fonctionnel 1ère ligne doit posséder :

• Connaissances techniques : Bonne compréhension d'Odoo. Cela inclut la connaissance des fonctionnalités, de l'architecture, de l'infrastructure, et des techniques de dépannage.
• Aptitudes en communication : De bonnes compétences en communication sont essentielles. Capacité à écouter activement, à poser les bonnes questions et fournir des explications claires et concises aux clients.
• Capacité à résoudre les problèmes : Capacité à identifier la cause profonde du problème en résonnant de manière logique et fournir des solutions aux clients en temps utile.
• Patience et empathie : Traiter avec les clients est une expérience courante dans ce rôle. Vous devez être patient, empathique et capable de fournir une expérience client positive.
• Gestion du temps : Gestion efficace de votre temps et capacité à hiérarchiser les taches en fonction de leur urgence et de leur importance.
• Travail en équipe : La collaboration est essentielle pour fournir un soutien efficace. Capacité à travailler dans un environnement d’équipe.
• Compétences en matière de documentation : Capacité à créer et maintenir la documentation relative au processus, y compris le suivi des problèmes, les étapes de dépannage et les techniques de résolution.

Pré-requis :

• vous avez minimum 3 ans d’expérience professionnelle
• vous avez de solides connaissances de Odoo ou d’un autre logiciel ERP
• vous aimez apprendre et vous auto-former à de nouvelles technologies
• vous êtes rigoureux(se), responsable, et autonome
• vous maitrisez les bases de données relationnelles
• vous maîtrisez le français
• la connaissance de l'anglais ou du néerlandais est un plus
  
• la connaissance de langage de programmation (python, CSS, Html, etc.), des méthodologies de dessins des processus (BPMN, UML, etc.) et des methodologies ITIL et Scrum est un plus.

Ons aanbod

• Vous travaillez sous un régime temps plein (40h/semaine) en contrat CDI

• Vous profitez d’un package salarial attractif et sur mesure: un brut compétitif, des chèques-repas, un laptop, un 13ème mois.

• Vous bénéficiez d'un bonus annuel plus qu'intéressant sur base des résultats de l'équipe

• Participation aux Odoo experiences pendant 1 semaine en Belgique
  

• Vous avez la possibilité d'évoluer dans une entreprise en plein essor

• Vous rejoignez une équipe jeune, enthousiaste et passionnée qui n’attend plus que vous

• Vous travaillez avec un manager proche de ses équipes, responsabilisant et valorisant la prise d’initiative : « Seul on va plus vite, ensemble, on va plus loin »

• Vous profitez d’une flexibilité concernant le télétravail

• Vous intégrez un processus de recrutement confidentiel et efficace: Entretien en visioconférence > Test technique > Présentation du test > Négociation du contrat

• Startdatum : ASAP

Envoyez votre candidature (confidentialité garantie)