MI-Concept
Connecter six points de vente télécom grâce à Odoo, de la caisse à la gestion des réparations
Point de vente Facturation CRM Ventes Inventory
MI-Concept est un distributeur belge de produits et services télécoms, partenaire de BASE et Telenet. L'entreprise accompagne ses clients dans le choix des solutions et produits télécoms adaptés à leurs besoins. Avec six magasins, elle doit coordonner les ventes, les stocks et le service client sur plusieurs sites, tout en gérant une grande variété de demandes, notamment les réparations de smartphones.
Pour soutenir ses activités quotidiennes, MI-Concept souhaitait aller au-delà de son ancienne configuration Lightspeed et adopter un système de gestion plus intégré. L'objectif était de connecter ses différents magasins, d'améliorer la visibilité sur les stocks et de regrouper les interactions clients et la gestion des réparations dans un même environnement opérationnel.
Défi
Avec six points de vente et plusieurs processus opérationnels à gérer, MI-Concept avait besoin d'une solution offrant une vision plus cohérente de ses activités. Son système précédent ne permettait pas d'atteindre le niveau d'intégration nécessaire pour connecter efficacement la gestion des stocks, les achats, les informations clients et les réparations.
4 objectifs clés à atteindre
- Connecter les six magasins : centraliser les opérations en point de vente et améliorer la visibilité sur les stocks de chaque site.
- Structurer la gestion des réparations : organiser les demandes de réparation et assurer le suivi de chaque dossier jusqu'au paiement.
- Intégrer les outils existants : connecter Odoo à OneStopMobile et Minext afin de limiter les silos d'information.
- Améliorer l'accueil des clients : transférer directement dans Odoo les informations collectées via la borne d'accueil en magasin.
Solutions
Eezee-it a implémenté Odoo comme système central pour les activités de vente au détail de MI-Concept, en combinant les applications standard avec des développements spécifiques et des intégrations. La solution couvre 12 utilisateurs et relie les activités en point de vente, la gestion des stocks, les données clients et les processus de réparation.
1Gestion connectée des points de vente et des stocks
Odoo Point de Vente a été configuré pour les six magasins, en complément des modules Inventaire et Contacts. MI-Concept dispose ainsi d'un environnement opérationnel commun pour gérer les ventes et les stocks sur l'ensemble de ses sites.
Des intégrations spécifiques viennent compléter les fonctionnalités standard pour répondre aux besoins propres à l'activité. Une API connecte Odoo à OneStopMobile, tandis qu'une autre intégration prend en charge les processus d'achat et de réception des produits. Ces connexions permettent de centraliser les informations issues des outils externes dans le système utilisé quotidiennement par les équipes en magasin.
2Gestion structurée des réparations
Les demandes de réparation sont gérées dans Odoo Projet, où chaque tâche représente un dossier de réparation individuel. Chaque dossier peut être lié aux commandes clients et aux factures correspondantes, permettant aux équipes de suivre les différentes étapes administratives et commerciales liées à une réparation.
En reliant les dossiers de réparation aux processus de vente et de point de vente, la solution offre aux collaborateurs une meilleure visibilité sur le suivi des demandes, de la prise en charge jusqu'au paiement. Les informations relatives aux réparations sont également plus faciles à consulter et à gérer directement dans Odoo.
3Informations clients connectées grâce à Minext
MI-Concept utilise une borne d'accueil en magasin pour orienter les clients dès leur arrivée. Les visiteurs peuvent y indiquer le motif de leur visite, par exemple rencontrer un collaborateur ou acheter un smartphone, et encoder leurs coordonnées personnelles via le système Minext déjà en place.
Eezee-it a développé une API permettant de transférer ces informations dans le module Contacts d'Odoo. Cette intégration relie le processus d'accueil au système de gestion de MI-Concept et réduit la séparation entre les informations collectées à la borne et les données accessibles aux équipes.
Résultats
Une meilleure visibilité
& des opérations en magasin plus connectées
Une production plus fluide, un savoir-faire renforcé
En regroupant les principaux processus de vente et de service client dans Odoo, MI-Concept a amélioré la gestion quotidienne de ses activités au sein de ses six magasins.
L'environnement intégré et les connexions spécifiques permettent à l'entreprise de travailler avec des informations plus cohérentes et d'assurer un meilleur suivi des demandes clients.
- Une meilleure efficacité opérationnelle : moins de fragmentation entre les différents outils utilisés pour gérer les activités quotidiennes.
- Une meilleure visibilité sur les stocks : une gestion des stocks davantage connectée entre les six magasins.
- Des systèmes mieux connectés : des API assurant la liaison entre Odoo, OneStopMobile et Minext.
- Un suivi plus clair des réparations : des dossiers de réparation reliés aux processus de vente et de facturation correspondants.
- Des informations clients plus accessibles : les données collectées via la borne d'accueil sont transférées directement dans Odoo.
Multi-store retail management with Odoo
Odoo Point de Vente et Inventaire offrent un environnement commun pour gérer les activités commerciales des six magasins.
Cette configuration permet aux équipes de gérer les ventes et les stocks dans un système connecté, plutôt que de s'appuyer sur des outils distincts pour chaque étape du processus.
Fonctionnalités clés :
- Odoo Point de Vente configuré pour les six magasins.
- Gestion des stocks connectée aux opérations commerciales.
- Un environnement commun pour les activités quotidiennes des magasins.
- Intégration avec des outils externes pour répondre à des besoins opérationnels spécifiques.
Un processus dédié à la gestion des réparations de smartphones
La gestion des réparations ne se limite pas à enregistrer un appareil nécessitant une intervention. Les équipes doivent également pouvoir suivre chaque dossier de réparation et les différentes étapes commerciales qui y sont associées.
MI-Concept utilise les tâches d'Odoo Projet comme dossiers de réparation individuels. Ceux-ci peuvent être reliés aux commandes clients et aux factures, permettant aux collaborateurs de suivre le processus de réparation et d'accéder aux documents associés depuis un même dossier.
Fonctionnalités clés :
- Dossiers de réparation individuels gérés via Odoo Projet.
- Liens entre les tâches de réparation, les commandes clients et les factures.
- Une vision plus structurée des opérations liées aux réparations.
- Un suivi des réparations connecté au processus de vente en magasin.
Des intégrations sur mesure pour connecter les processus clients et achats
Les logiciels standards ne couvrent pas toujours l'ensemble des besoins opérationnels d'une entreprise. Eezee-it a développé des API spécifiques pour connecter Odoo aux systèmes existants de MI-Concept et répondre à des processus métier particuliers.
L'intégration avec OneStopMobile permet de connecter un outil télécom externe à Odoo. Une autre intégration transfère dans le module Contacts d'Odoo les informations clients collectées via la borne d'accueil Minext, permettant ainsi aux équipes d'accéder à ces données depuis leur système central.
Fonctionnalités clés :
- Intégration de OneStopMobile avec Odoo.
- Connexion API pour les processus d'achat et de réception des produits.
- Intégration de Minext pour transférer dans Odoo Contacts les informations clients collectées via la borne d'accueil.
- Une meilleure connectivité entre les outils externes et les opérations internes.
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Valentine était en charge de ce projet incroyable !
Parlons de la manière dont Odoo peut faire de même pour vous.
